크래프톤의 '배틀그라운드 모바일', 몰로코 리텐션 캠페인으로 인도의 고가치 유저 확보

고객사 소개

크래프톤은 혁신적인 게임 개발과 글로벌 퍼블리싱을 선도하는 국내 게임 기업으로, 창의적인 콘텐츠 제작과 사용자 경험 향상에 집중하며, 게임을 통해 새로운 가치를 창출하는 것을 목표로 합니다. PUBG: Battlegrounds와 같은 강력한 IP를 바탕으로 다양한 장르에서 세계적인 성공을 거두었고, 그중 BGMI(배틀그라운드 모바일 인도)는 배틀그라운드 모바일을 인도 시장에 맞게 재구성해 출시한 배틀 로얄 장르의 모바일 게임 앱으로 인도 현지에서 ‘국민 게임’으로서 자리매김 하고 있습니다. 

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‍목표 및 챌린지

크래프톤 팀은 BGMI의 게임 트래픽 스케일업을 위해 고관여 NRU(New Registered User, 신규 가입 유저)를 효율 높은 모객 단가로 확보하고자 했습니다. 인도 시장은 대체로 유저 모객 단가가 매우 낮다는 특징이 있는데, 트래픽의 퀄리티가 낮은 경우도 많아 앱 설치 이후 액션을 취할 가능성이 높은 유저까지 모색하는 데 어려움이 있었습니다. 

또한, BGMI의 장르 특성상 오가닉 대비 페이드 마케팅 캠페인을 통해 양질의 유저를 확보하기가 어렵다는 챌린지도 존재했습니다. BGMI와 같은 하드코어 및 슈팅 장르는 주로 고관여 게임으로, 캐주얼 게임보다는 더 전문적이고 높은 난이도의 게임 플레이가 요구되는 만큼 일반적인 유저보다는 열정적인 고관여 플레이어를 주로 타겟합니다. 이러한 고관여 유저 베이스는 다소 희소하고 제한적이기 때문에 오가닉 트래픽만큼의 꾸준히 많은 고효율 유저를 유입시키는 페이드 채널 발굴이 어려웠고, 결국 앱의 지속성장을 목표로 한 장기 캠페인보다는 일시적인 캠페인을 전개할 수밖에 없었습니다.

이에, 크래프톤은 적절한 모객 단가를 유지하면서도, 리텐션 및 매출 등 장기 지표에 효과적인 고가치 유저를 확보하기 위한 전략이 필요했습니다.

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솔루션

이에 대한 솔루션으로 크래프톤은 몰로코를 새로운 매체로 선정하여 ROAS 증대에 기여할 수 있는 고가치 NRU 유저를 확보하고자 했습니다. 

크래프톤은 몰로코와 지속적으로 협업해온 파트너로, 과거 다양한 캠페인에서 Moloco Ads의 고도화된 머신러닝을 기반으로 높은 캠페인 퍼포먼스를 달성했고 몰로코 담당자의 면밀한 서포트를 강점 중 하나로 꼽으며 이번 BGMI 캠페인의 파트너로 다시 한번 몰로코를 선택했습니다.

1. 고가치 유저 모객을 위한 UA 캠페인의 전략적 설계

몰로코는 크래프톤과 함께 다양한 최적화 목표에 맞춰 UA 캠페인을 설계했고, 이를 통해 가장 효율 높은 전략을 찾고자 했습니다. 몰로코는 크래프톤의 목표가 고가치 유저 확보라는 점을 기반으로 단순 인스톨이 아닌 활성 유저 증대에 최적화된 리텐션 및 인앱 이벤트 캠페인 비중 확장을 제안하며 퍼포먼스를 개선시켜 나갔습니다. 

또한, 기존 큰 비중을 두던 월드가든* 매체 외 몰로코와 오픈인터넷에서 성공적으로 캠페인을 운영하고 확장했습니다. 크래프톤은 우수한 도달력을 갖춘 몰로코의 고도화된 머신러닝을 활용해 월드가든 너머 유저들이 더 많은 시간을 보내고 있는 오픈인터넷의 방대한 환경에서, 앱 인스톨 이후 전환할 확률이 가장 높은 유저를 탐색 및 확보했습니다. 

*월드가든: 자체 네트워크를 보유한 구글, 메타와 같은 폐쇄형 광고 플랫폼

2. 타겟팅 및 소재 최적화  

BGMI가 인도에서만 운영되는 게임인만큼, 크래프톤은 Moloco Ads의 지역 타겟팅 기능을 활용했습니다. 세부적으로 인도 내 다양한 주(state)별로 광고 그룹을 나눠 캠페인을 운영했고, 이를 통해 최적의 유저를 모색하고 지역별 오디언스 인사이트까지 확보할 수 있었습니다. 

이뿐만 아니라, 크래프톤은 ‘자동 소재 생성 기능’을 활용해 캠페인 리소스를 효율적으로 운영하기도 했습니다. 앱 정보 및 기존 에셋을 활용해 각 지면에 알맞은 소재를 자동으로 생성하기 때문에, 크래프톤이 다양한 앱 지면에 요구되는 크기/형식에 따라 단일 소재를 매번 수동적으로 제작하지 않고도 모든 광고 지면에 접근할 수 있도록 지원했습니다.

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결과

크래프톤은 몰로코와 탄탄한 캠페인 설계 및 Moloco Ads 프로덕트의 우수성을 기반으로 오픈인터넷에서 고가치 유저를 성공적으로 확보할 수 있었습니다. 몰로코와 집행한 리텐션 캠페인의 경우, 오가닉 리텐션 대비 꾸준히 우수한 수치를 달성했으며 이는 하드코어 장르 특성상 페이드 캠페인을 통한 고가치 유저 확보가 어렵다는 점에서 괄목할 만한 성과입니다. 또한, 보통 장기 집행 캠페인에서 모객 단가의 우상향 패턴이 확인되지만, 몰로코 캠페인의 경우 안정적으로 유지되어 캠페인 집행을 장기적으로 지속하고 예산도 점진적으로 확장해나가며 좋은 성과를 경험할 수 있었습니다. 

• 캠페인 초기 대비 일일 유입 유저 600% 증대 
• Install to NRU 전환율 (CVR) 6%p 증대  
• 오가닉 유저 대비 ~5%p 높은 리텐션율 확보
• 캠페인 시작 이후 예산 9배 증대

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몰로코와의 협업을 통해, 초기 캠페인 기획부터 실행, 분석까지 전 과정에 걸쳐 맞춤형 서포트를 받으며 차별화된 마케팅 성과를 경험할 수 있었습니다. 몰로코가 제공하는 정교한 캠페인 최적화와 전문적인 지원 덕분에, 고도화된 캠페인 목표를 효과적으로 달성하며 예산의 효율적인 확장 가능성을 확인했습니다. 이는 다른 글로벌 매체와 비교했을 때 몰로코의 주요 차별점이라고 생각하며, 이를 기반으로 크래프톤과 몰로코의 장기적인 파트너십이 맺혀지길 기대합니다. - 김상범 IN 퍼포먼스 마케팅 팀 리드, 크래프톤

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크래프톤은 몰로코의 Moloco Ads를 활용하여 캠페인 초기 대비 일일 유입 유저를 600% 증가시키고, 오가닉 유저 대비 약 5% 더 높은 리텐션율을 확보하는 등 고가치 유저를 성공적으로 확보했습니다. Moloco Ads를시작하려면 여기를 클릭하세요.